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打破传统高耗能,得助智能云呼叫中心助力企业降本增效__凤凰网

www.uggsbootoutletstores.com2019-08-26

传统呼叫中心的建设成本相当高,因为它是一个相对复杂的系统,包括各种不同的设备和组件,以及可能需要的其他相关系统,加上呼叫中心本身就是劳动密集型部门,企业如果需要扩大呼叫范围,除了设备维护和更新,站点和资源占用之外,还需要增加人工成本,设备成本和呼叫成本的输入。通用呼叫中心由于其外部输出能力有限,无法直接为企业创造利润。因此,呼叫中心是企业中的绝对成本中心。

此外,对于企业而言,呼叫中心的建设相当于新产品的生产,因此在战略规划时必须考虑退出成本。当公司退出市场时,呼叫中心的巨额固定资产投资也将成为负担。呼叫中心硬件和软件的个性化也使得难以申请其他公司,这很难转售高价固定资产,使公司退出成本高昂。

近年来,随着新兴数字技术的兴起,它为IT领域带来了新的变革,并以惊人的速度改变了传统IT产业的运营模式。随着人工智能和云计算应用的相对成熟,呼叫中心的云和智能过程得到了加速。作为企业信息化的重要组成部分,呼叫中心正在从“整体解决方案”(整体解决方案)转变。 “全面服务”时代。

智能云呼叫中心的帮助是帮助企业降低成本和提高效率的好方法。首先,企业部署智能云呼叫中心,不需要投资购买呼叫中心设备,也不需要租用中继线。只需以实惠的价格购买相应数量的座位,访问互联网,并通过帐户轻松访问。使用呼叫中心。智能云调用的帮助提供了强大的配置功能,可以与企业的业务流程相匹配。企业还可以在购买前打开试用帐户,感受系统的实际运行,方便企业快速做出决策,不需要访问专用设备。免费安装,可在1天内部署,节省99%的成本。

在系统建设方面,智能云呼叫中心打破了传统自建呼叫中心的成本结构(建设成本+维护成本+升级费)。企业只需支付座位购买费,无需系统维护费,升级费等,消除了企业的隐藏形式。

在功能方面,智能云呼叫中心具有传统呼叫中心所没有的一系列功能:

1.智能语音IVR:在客户与IVR客户服务机器人之间的通话过程中,客户语音可以实时识别,机器人通过语言判断客户的意图,并为客户提供服务。

2,呼叫智能屏幕:基于SCRM客户人像,客户可以在通话时轻松掌握客户信息,可以标记服务流程,可以调度,可以调度,真正实现座席通话的高效率。

3.预测出站呼叫:根据号码列表顺序执行呼叫,呼叫在呼叫完成后根据策略转移到代理或IVR;如果呼叫不成功,则会自动记录详细的呼叫结果(例如,关机,空号,停止服务区域),用户无响应等),大大提高工作效率。

4,队列管理:当客户等待支持设置等待背景音乐时,VIP客服。发生异常时支持自定义对策。

5.呼叫转移:客户呼叫可以转移到技能组或其他代理。转移到其他代理时,您可以先通过查询询问自由代理然后转移。

6.呼叫转移工作订单:在通话期间,支持为客户创建工单或相关工单,满足接收调度和提醒服务。

7.三方通话:在客户通话期间,座席可以邀请其他座席加入通话,以帮助解决问题并提高解决率。

8.代理监控:支持代理状态和IVR队列的实时监控,并实时监控每个呼叫,完全控制呼叫中心代理的工作。

9,更有用的功能就行.

目前,帮助云云呼叫中心已在多个行业投入使用,涵盖金融,保险,教育,医疗,家居等行业,受到用户的广泛好评。如今,资本市场紧缩,劳动力成本上升,商品同质化繁多,企业之间的竞争日趋激烈。例如,企业仍然使用传统的高耗能呼叫中心,这不利于企业的发展,及时改变其业务战略。帮助智能云呼叫中心部署或企业的最佳选择。

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